Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Grand Arbre staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, staan we klaar om u te helpen met een eenvoudig retourproces.
Retourbeleid
- Retourtermijn: Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Retourvoorwaarden: Producten moeten in hun originele staat zijn, met de originele labels en tags bevestigd. De verpakking moet onbeschadigd zijn en de artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.
- Weigering van Retour: Als de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren. Retouren die tekenen van gebruik vertonen of schade hebben die niet door Grand Arbre is veroorzaakt, kunnen worden afgewezen.
Vereiste Track & Trace voor Retouren
Zorg ervoor dat uw retourzending altijd is voorzien van een track- en traceercode. Retourzendingen zonder tracking zijn op risico van de afzender en wij kunnen geen terugbetalingen verwerken voor verloren retouren zonder verzendbewijs.
Retourprocedure
- Neem Contact Met Ons Op: Voor een retourlabel kunt u contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@grand-arbre.co of te bellen naar +31 6 13467395. Dit informeert ons ook dat uw retour onderweg is.
- Verwerking van de Retour: Zodra we uw retour hebben ontvangen, ontvangt u een melding per e-mail.
- Terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt nadat we uw retour hebben ontvangen.
Annulering van Bestellingen
U kunt uw bestelling annuleren binnen 5 minuten na het plaatsen ervan. Na deze tijd worden bestellingen verwerkt en kunnen ze niet meer worden geannuleerd. Om een annulering aan te vragen, stuur direct een e-mail naar info@grandarbre.nl.
Verkeerd Artikel of Verkeerde Maat?
Als u het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij sturen u kosteloos het juiste artikel toe.
Verloren Pakket
Als uw pakket verloren gaat of niet kan worden afgeleverd om logistieke redenen, sturen wij een vervangend pakket. Bestellingen die niet binnen 30 dagen na verzending zijn ontvangen, komen in aanmerking voor een terugbetaling.
Contactinformatie:
E-mail: info@grandarbre.nl
Telefoon: +31 6 13467395
Openingstijden
Maandag - Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag & Zondag: 10:00 - 16:00
Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.